(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月10日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)xy時(shí)裝周網(wǎng)店的投訴稱稱賣家不發(fā)貨。 以下為用戶的投訴內(nèi)容：
本人3月23日在該網(wǎng)店拍下一條牛仔裙，賣家遲遲不發(fā)貨，經(jīng)我再三催促，于4月16日寄到，但拍的M，給我發(fā)了L的，經(jīng)旺旺聯(lián)系，賣家稱把我和別人的寄混了，叫我寄過去會(huì)補(bǔ)郵費(fèi)給我，所以我給寄過去。
但我沒有想到對(duì)方不發(fā)貨來，查實(shí)寄去的衣服已被對(duì)方簽收，我在旺旺聯(lián)系賣家，結(jié)果對(duì)方根本不理，氣急敗壞的我想投訴賣家，卻發(fā)現(xiàn)維權(quán)時(shí)間經(jīng)對(duì)方的拖延已經(jīng)過了期限，系統(tǒng)已自動(dòng)評(píng)價(jià)，難道我就這樣被騙了嗎？天理何在？
（注：中國(guó)電子商務(wù)中心配圖）
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的換貨問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而換貨卻要幾天，甚至幾月。但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
